Politique de paiement et de remboursement

Mise à jour le 14/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les achats de cours en ligne proposés par glamvoxly sur son site web. Les services incluent des ressources numériques sur la configuration des microphones, les interviews en studio, le cadrage caméra, l'équilibre de l'éclairage et les flux de travail de contenu fluides. Elle concerne les consommateurs en Belgique et les utilisateurs de l'Union européenne.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Aucun frais supplémentaire n'est facturé sauf mention expresse lors de la commande. Les taxes sont calculées au moment du paiement en fonction de la localisation du client.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virements bancaires et portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement avant confirmation. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par email après validation du paiement. Le contrat est formé dès réception de cette confirmation. Le client reçoit un accès immédiat au contenu numérique une fois le paiement traité.

Droits de rétractation et périodes applicables

Les consommateurs belges bénéficient d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un achat de contenu numérique, sauf si le téléchargement a commencé avec consentement préalable et renonciation au droit de rétractation.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas de défaut technique majeur ou d'erreur de facturation. Les contenus déjà consultés ou téléchargés ne sont pas remboursables. Les offres promotionnelles peuvent comporter des conditions spécifiques d'exclusion.

Procédure étape par étape pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec le numéro de commande, la date d'achat et une description du problème. Fournissez les informations requises dans les 14 jours suivant l'achat pour les demandes standard.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est notifié par email de l'approbation ou du rejet, avec explication en cas de refus.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon la banque.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment mais ne donnent pas lieu à remboursement pour les périodes déjà utilisées. Les contenus numériques sont non remboursables après accès complet.

Échecs de paiement, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d'échec de paiement, la commande est annulée automatiquement. Les doubles facturations sont remboursées sur demande. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et possible blocage du compte.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD pour la transparence des données de paiement.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. Rue Colonel Bourg 105A, 1140 Evere, Belgium est l'adresse postale. Cette politique peut être modifiée ; la version en vigueur est toujours disponible sur le site. Dernière mise à jour : 14/10/2026.